Een flinke deuk

De trouwe lezers weten wel dat ik hou van muziek maken. Ik kom er naar mijn zin te weinig aan toe, maar ik heb de afgelopen jaren wel wat nieuwe muzikale spullen gekocht, zoals een elektrische gitaar, een versterker en wat effectpedalen. Ik kan niet naar muziekwinkels toe, om dingen uit te proberen, dus voor mijn aankopen ga ik af op informatie van internet, YouTube en webwinkels.

Dat gaat meestal best goed. Ik laat mijn aankopen thuis bezorgen door een grote webwinkel, laten we hem B. noemen. Er is wel eens een pakket bij een buurman, ergens verderop in de straat, terechtgekomen, maar daar kon B. ook niets aan doen. Meestal gaat het prima, kleine foutjes worden soepel rechtgezet. Een vergeten setje snaren werd, bijvoorbeeld, zonder probleem nagezonden.

Maar laatst was er toch even een kink in de kabel. Ik wilde wat muziek opnemen, voor een filmpje dat ik op YouTube wilde zetten. Vroeger nam ik mijn muzikale oprispingen op met ouderwetse taperecorders en microfoons, maar al die oude apparatuur had ondertussen de geest gegeven. Ik moest iets nieuws verzinnen.

Nu is het zo dat de amateurmuzikant tegenwoordig, met een laptop en wat randapparatuur, opnamen kan maken van professionele kwaliteit. Een laptop heb ik, maar al snel bleek dat een connectie met mijn gitaarversterker niet zo eenvoudig te maken was. De beste oplossing is dan een zogenaamde audio-interface. Dat is een kastje waar je instrumenten en apparatuur in kunt pluggen en dat je, met een USB-kabeltje, met je PC of laptop kunt verbinden.

Maar dat kost al gauw een paar honderd euro, afhankelijk van de mogelijkheden die de interface biedt. Goedkoper, maar kwalitatief wat minder is een USB-microfoon. Die kun je voor je gitaarversterker plaatsen en dan direct opnames op je laptop maken. Webwinkel B. bleek zo'n microfoon in de aanbieding te hebben, met 50% korting. Met verzendkosten mee was ik zo voor 4 tientjes klaar.

Het pakket werd keurig op de afgesproken dag bezorgd, maar toen ik het uitpakte bleek dat er iets mis was. De microfoon werd geleverd in een leuk koffertje, een kleine flight case, met daaromheen een kartonnen wikkel. Toen ik die eraf haalde zag ik dat er een flinke deuk in het koffertje zat.

De inhoud leek onbeschadigd en omdat ik er een beetje haast mee had maakte ik eerst mijn opnamen, voor ik me tot de klantenservice van B. wendde over de deuk. Ik had geen zin om de microfoon terug te sturen, hij deed het prima, ik wilde ermee aan de slag. Maar ik stuurde wel een mail, met een foto van het beschadigde koffertje.

Ik kreeg een mail terug, dat ze, als ik het artikel niet terug wilde sturen, niets voor me konden doen. De koffertjes werden niet los verkocht en een deel van de aankoopprijs teruggeven wilden ze ook niet. Ze gaven me nog het ludieke advies om een sticker over de deuk te plakken, maar daar moest ik het mee doen. Ik antwoordde dat ik dat toch wel teleurstellend vond, tenslotte hadden ze me een beschadigd artikel gestuurd. Daarop kreeg ik geen antwoord.

In de weken daarna maakte ik nog een paar opnamen en probeerde te leren leven met het gedeukte koffertje. Dat lukte aardig. Tussendoor keek ik nog wel op een website waar klanten hun mening achter kunnen laten, over de klantenservice van (web-)winkels en zag dat B. er niet al te best vanaf kwam. Vooral Engelse klanten klaagden steen en been, over foute bezorgingen en problemen met retourzendingen.

Nou ja, zo erg waren mijn ervaringen nu ook weer niet. En het werd nog beter toen er, na een paar weken, een nieuwe mail van B. kwam. Een andere medewerker van de klantenservice had nog eens naar mijn klacht gekeken. 'Dat is wel een flinke deuk !'

En nu, zomaar vanuit het niets, kreeg ik een tegoedbon van 20 euro aangeboden. Wat deze ommezwaai heeft veroorzaakt weet ik niet, maar ik ben er blij mee. De microfoon, die prima functioneert, heb ik zo voor een kwart van de prijs. Dat maakt zo'n deuk een stuk draaglijker. Nu alleen nog verzinnen waar ik die 20 euro aan uit ga geven. Een microfoonstandaard, misschien ?

Niet dat ik die tegoedbon ook direct kreeg. Er volgde eerst nog weer een mailstilte van een paar weken. Pas toen ik een mail stuurde, met de vraag hoe het nou zat, kreeg ik de tegoedbon toegemaild. Een beetje vaag zijn ze wel, daar op de klantenservice van B., maar als je genoeg geduld hebt komt het toch nog wel goed.

Wie benieuwd is naar mijn eerste opname moet naar dit YouTube-filmpje kijken (en luisteren).

 

De Strip is gemaakt door de Geheimzinnige Hulpman. Klik hier voor deel 1 - deel 2 - deel 3 - deel 4 - deel 5 - deel 6 - deel 7 - deel 8 - deel 9 - deel 10 - deel 11 - deel 12 - deel 13 en deel 14 van dit verhaal.

 

Klik hier voor deel 1 - deel 2 - deel 3 - deel 4 - deel 5 en deel 6 van het vorige verhaal.

 

Klik op de tekening voor een grotere weergave. 

 

Is de Stripman een superman ?

Ik wist niet dat er zoveel PVV-stemmers onder mijn lezers waren ! Ik had ook niet verwacht dat die ultrarechtse rakkers zo goed naar mij zouden luisteren. Maar ik moet concluderen dat mijn oproep, van vorige week, aan dat deel van de kiezers, veel gehoor heeft gekregen. Ik vroeg de tegenstanders van Europese samenwerking om niet te gaan stemmen, bij de verkiezingen van afgelopen donderdag. En... van de PVV-aanhang is meer dan 50% thuisgebleven !

Een geweldig succes, dus. De aanhangers van het, nog extremere, FvD hebben zelfs bijna allemaal verstek laten gaan. Ik moet eerlijk bekennen dat ik dat niet verwacht had. Dat ik, de eenvoudige Stripman, die doorgaans zo onopvallend en stilletjes door het leven gaat, zo'n invloed had. Wie had dat verwacht ?

Het zal een onvermoede superkracht zijn, waar ik zeker, in de toekomst, vaker gebruik van zal maken. Het past ook wel in de traditie van Striphelden, zoals Superman en Spiderman. Ja, kinderen, jullie kennen die uit films, maar het waren oorspronkelijk stripfiguren. En het waren ook onopvallende ventjes, die pas hun ware aard toonden als de wereld gered moest worden.

Ik moet zeggen het voelt prettig aan, dat ik, met een paar rake woorden, het rechtse gevaar heb weten in te tomen. We moeten het, natuurlijk, niet aan de grote klok hangen en ik moet niet naast mijn schoenen gaan lopen. Ik ga nu dus weer stilletjes mijn eenvoudige weg. Maar wees gerust, als de nood aan de man komt kunnen jullie op me rekenen.

Ondertussen gaat het leven gewoon verder. Ons balkonnetje wemelt van de vogels. Dat is tamelijk normaal, in deze tijd van het jaar. Veel vogels hebben jongen en die moeten allemaal eten. Dus de pinda's, de vogelpindakaas en de zonnebloempitten zijn bijna niet aan te slepen.

Ik probeer het zo te organiseren dat de grote vogels, één keer per dag, hun slag kunnen slaan, door op een vast moment de pindakaas bij te vullen en zwarte zonnebloempitten te strooien. De kauwtjes, eksters en houtduiven weten precies wanneer het hun beurt is en ze laten daarna, voor een groot deel van de dag, het balkon over aan de kleinere vogeltjes.

Daarbij voeren de koolmezen momenteel de boventoon. Er zitten er soms wel 6 of 7 tegelijk op het balkon. Er komen ook pimpelmezen, maar daarvan heb ik dit jaar nog geen enkele jonge vogel gezien. Daarnaast hebben we regelmatig boomklevers en grote bonte spechten te gast en de laatste tijd ook, af en toe, een spreeuw en een paar huismussen.

Je verwacht misschien dat die mussen en spreeuwen heel gewoon zijn. Ze horen immers bij de meest voorkomende soorten in ons land, vooral in dorpen en steden. Maar wij zien ze niet zo vaak. Wij hebben meer de bosbewoners, vanwege het park aan de overkant. Merels en roodborstjes, bijvoorbeeld, en zo nu en dan een holenduifje.

Naast al dit vogelgeluk had ik, afgelopen week, ook weer een kleine ergernis te verwerken. Ik had een paar setjes snaren besteld en een beugel, om een van mijn gitaren aan de muur te kunnen hangen. Bij elkaar niet groter dan een half pak melk, maar het kwam natuurlijk aan in een enorme doos.

Dat was al gek, maar het werd echt vervelend toen bleek dat er een pakje snaren te weinig in de doos zat. Mijn snarenleverancier heeft een klantenservice, die alleen telefonisch en in kantooruren bereikbaar is, dus moest ik de volgende ochtend opbellen en wachten. Heel lang wachten en telkens weer de ingesproken boodschap beluisteren, dat alle medewerkers bezet waren.

Tussendoor werd me de mogelijkheid geboden om mijn probleem aan een sprekende computer voor te leggen, maar daar heb ik slechte ervaringen mee. Dus wachtte ik nog maar wat langer en nog wat langer. Na een kwartier begon ik te twijfelen. Al dat wachten voor een artikel van maar 7 euro 50...

Zou ik later nog eens bellen ? Maar ja, ik had nu al zo lang gewacht de kans was groot dat ik de volgende keer, weer opnieuw, tijden in de wacht zat. Dus wachtte ik nog maar wat. En nog een beetje. En dan eindelijk, na 25 minuten, kon ik mijn klacht kwijt. In nauwelijks 2 minuten was het geregeld. Ik kreeg de snaren nogmaals toegezonden.

Misschien moet ik eens proberen om voor dit soort situaties ook een superkracht te ontwikkelen. Eentje waardoor wachtrijen, als sneeuw voor de zon, verdwijnen. Of zo.

Ps: De vergeten snaren kwamen weer verpakt in een grote doos. Daar moeten ze toch eens iets aan doen. Ik bestel ze ook wel eens bij een andere webwinkel en dan komen ze gewoon in een envelopje. 

 

 

De Strip is gemaakt door de Stripman zelf. Klik hier voor deel 1 - deel 2 - deel 3 en deel 4 van dit verhaal.

 

Klik hier voor deel 1 - deel 2 - deel 3 - deel 4 - deel 5 - deel 6 - deel 7 - deel 8 - deel 9 - deel 10 - deel 11 en deel 12 van het vorige verhaal.

 

Klik op de tekening voor een grotere weergave. 

 

Waarom geeft zo'n website z'n fout niet gewoon toe ?

Dit wordt een onnodig lang verhaal. Excuses daarvoor, hoewel het niet aan mij gelegen heeft, ik wilde alleen maar een vergissing melden. Ik dacht te kunnen helpen door een grote webwinkel op een foutje op de website te wijzen.

Het gaat om de firma B. Daar koop ik wel eens drogisterij-artikelen. Nu zag ik dat sommige spullen ineens twee maal zo duur waren. B. geeft in veel gevallen ook de mogelijkheid om van een 'andere aanbieder' te kopen. Doorgaans goedkoper, maar je betaalt wel via B. waardoor je niet, bij zo'n onbekende webwinkel, een account hoeft aan te maken.

De spullen waren, volgens de website van B., bij de andere aanbieder zelfs vier keer zo duur ! Dat kon toch niet kloppen ? Ik ging naar de eigen site van zo'n alternatieve winkel en vond daar het betreffende artikel voor een veel lagere prijs.

Ik besloot B. een mail te sturen. Vermoedelijk was er bij het programmeren ergens iets fout gegaan. Ze zullen blij zijn als ik het meld, dacht ik, maar dit was het antwoord dat ik ontving:

'Hartelijk dank voor uw e-mail.
U geeft aan dat de prijzen op de website niet overeen komen met de prijzen die de verkopers zelf op hun website vermelden. Wij begrijpen dat dit vervelend is.
De prijzen die vermeld staan worden door de desbetreffende verkoper zelf op de website weergegeven. Hier zijn wij niet voor verantwoordelijk. Het kan voorkomen dat de prijzen niet hetzelfde zijn. Dit kan onder andere ontstaan doordat de prijzen bij ons inclusief verzendkosten weergegeven worden. En wellicht op de website van de desbetreffende verkoper staat de prijs exclusief verzendkosten. Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Enz...'

Dat verhaal over de verzendkosten is onzin, geen van beide sites geeft prijzen inclusief verzendkosten. Maar goed. Ze begrijpen me misschien niet, dacht ik en stuurde nog een mail:

'Een verschil van ruim 7 euro is wel erg groot. Maar het verklaart ook niet de spectaculaire prijsstijgingen op uw eigen site.' Ik gaf vervolgens een rijtje van 6 producten die ik een paar weken eerder tegen veel lagere prijzen bij B. gekocht had. En besloot: 'Ik vermoed dat er een vergissing in het spel is, een programmeerfoutje o.i.d. Als u werkelijk de prijzen verdubbeld heeft koop ik de producten in de toekomst toch echt ergens anders...'

Prompt ontving ik een nieuwe, krachtige ontkenning dat er ook maar iets fout kon zijn op de website van B.:

'Het kan door verschillende redenen voorkomen dat de prijs aangepast is. Bijvoorbeeld door de levering van een andere leverancier of de grondprijzen die verhoogd zijn. De informatie die op de website vermeld staat is de correcte prijs.'

Ik besloot er nog één mail tegenaan te gooien en het daarna maar te vergeten: 

'Dank u voor het vlotte antwoord. Ik heb er alle begrip voor dat u het beleid van uw bedrijf verdedigt. En uiteraard bent u vrij om de prijzen te vragen die u maar wilt. Maar ik denk echt dat u zich vergist.
Ik ben een tevreden klant. B. biedt een groot assortiment, snelle levering en tegen concurrerende prijzen. Maar voor die service kan ik me niet veroorloven om het dubbele te betalen van wat de plaatselijke drogist vraagt.
U hoeft me geen gelijk te geven, u hoeft deze mail niet eens te beantwoorden. Maar ik raad u dringend aan om eens te informeren of er toch niet, heel misschien, iets mis is gegaan.'

Een dag daarna was er nog geen antwoord gekomen. Op de site van B. was er niets veranderd. Ik besloot om de 'andere verkoper' dan maar een mail te sturen en die op de hoogte te stellen van de opmerkelijke prijsverschillen. Misschien konden zij eens bij B. informeren ?

Op die mail kreeg ik geen antwoord. Wel een dag later een nieuwe bericht van B.: 

'U geeft aan dat u niet naar tevredenheid bent beantwoord. We begrijpen dat dit vervelend is. De informatie die bij ons op de website staat is leidend en kunt ervan uit gaan dat dit correct is.
Onze welgemeende excuses voor het ongemak.'

Ze maken excuses ! Dat is al iets. Maar verder blijven ze volhouden absoluut geen fout te hebben gemaakt. Vreemd. Vooral omdat van een paar producten, die ik noemde in de mailwisseling, de prijs op de website inmiddels is bijgesteld naar een normaler niveau.

In woorden geven ze dus geen millimeter toe, maar in daden wel. Dat kon ik toch niet onopgemerkt laten passeren !

'Dank voor de vriendelijke, informatieve en amusante mail. Ik ben blij dat jullie ervan overtuigd zijn dat de prijzen op de website altijd correct zijn. Zelfvertrouwen is een mooie zaak !
Ook ben ik blij dat de prijzen van een aantal artikelen, die ik in een eerdere mail noemde, inmiddels weer naar beneden zijn bijgesteld. Ook al heeft dat misschien niets met mijn mail te maken, ik ben er toch blij mee.

Met vriendelijke groet,

Jan de Stripman (een blije klant !)'

Ik wacht nog op antwoord. Maar inmiddels zijn alle artikelen die ik bekeken heb weer terug op hun normale, lage prijs. Waarom geeft zo'n website niet gewoon toe dat er een foutje is gemaakt ? Als ze me direct geantwoord hadden, dat ze blij waren met mijn opmerking en de zaak gingen onderzoeken, had ik er verder geen woord aan vuil gemaakt. 

Nu is het een onnodig lang verhaal geworden. En dan heb ik de mailwisseling hierboven nog flink ingekort...

De Strip: De strip van deze week is gemaakt door de Geheimzinnige Hulpman. Klik hier voor deel 1 van dit verhaal. 

Klik op de strip voor een grotere weergave. 

Kijk hier voor deel 1 - deel 2 - deel 3 - deel 4 en deel 5 van het vorige verhaal.

Kijk voor voorafgaande episodes van de Stripmannen-saga naar het Strip Jaaroverzicht van 2014 , of nog verder terug naar het Strip Jaaroverzicht van 2011  -  het Strip-overzicht van 2012 en het Strip-jaaroverzicht van 2013 

Bezoek ook onze internationale, Engelstalige, website: The Amazing Comics Men