Okee, het is maar
één dagje later, er zijn ergere dingen op de wereld. Maar toch is
het gek.
Onlangs zette ik
mijn reguliere abonnement op de Volkskrant om in een zaterdag +
internet-abonnement. De verandering zou ingaan met ingang van het
nieuwe kwartaal.
Afgelopen week ontving ik een
bevestigingsbrief, met daarin mijn abonneenummer, dat ik nodig zou
hebben om in te kunnen loggen op de internetkrant. Nou lees ik wel
vaker de krant online en met inloggen heb ik al jaren geen nummer in
hoeven voeren. Ik legde de brief dus terzijde.
Vanochtend was het dan zover. Geen
krant meer in de brievenbus, dus op naar de website. Ik had per mail
de aankondiging ontvangen dat 'mijn online krant voor me klaar
stond'. Maar dat was buiten de ondoorgrondelijke redeneringen van de
Volkskrant gerekend.
Ik kon niet
inloggen ! Mijn abonneenummer was buiten gebruik, stond er in het
scherm. Na wat vruchteloos zoeken op de website las ik de brief nog
eens goed door. Volgens mij deed ik alles goed. Dan maar naar
klantenservice bellen.
Daar had de
mevrouw aan de telefoon het snel gevonden. 'Uw abonnement gaat morgen
in, meneer. Bij het verschijnen van de eerste papieren
zaterdagkrant.'
Ik geloofde mijn oren niet. En vroeg om
opheldering. Ik had toch een zaterdag + internet-abonnement genomen ?
Dat zou toch ingaan bij het begin van het nieuwe kwartaal ? Ja, maar
pas na het verschijnen van de eerste zaterdagkrant.
Hoe verzinnen ze het ? Ik vroeg nog
even door. Dus ik mis nu een dag de krant ? Maar als de eerste krant
op de 7e verschijnt mis je hem dus een hele week ? En wat het nog gekker maakt: gisteren kon ik nog inloggen en nu heeft iemand bij de krant dus de moeite genomen om mijn abonneenummer uit te schakelen, zodat het morgen weer moet worden ingeschakeld ?
Dat klopt. De
mevrouw verontschuldigde zich. Ze had het ook niet zelf bedacht. Maar
dat waren inderdaad de regels. Ik hing verbijsterd op. We hebben al
wat gekke dingen meegemaakt met de Volkskrant, maar ze blijven me
verrassen.
Conclusie: De
Volkskrant biedt digitale diensten aan, maar denkt nog in papier...
12 opmerkingen:
Toch niet toevallig een 1 april grap?
Kom je er nu pas achter:-)
Kom je er nu pas achter:-)
Ja, de Volkskrant kan me onderhand eigenlijk niet meer verbazen, Jan.
Het is een lange reeks incidenten, onhebbelijkheden en blunders van die kant geweest - ik hoef er vast niet over uit te weiden ;-o)
@zelfstandig journalist - Nee, het is serieus...!
@antoinette - Aan het eind van de ochtend...
@bart - Het is een nare zaak...
Zal ik ze voor je bewaren Jan?
@ramirezi - Nee, joh, dan moet ik ze weer naar het oud papier brengen...;o)
Dat is het spel, dat zijn de regels en zo moet het gespeeld worden.
@beusekom - Maar rare regels zijn het wel. Ik zat net te denken: als je dat abonnement opzegt zou de toegang tot de online-krant dan ook doorlopen tot de eerstvolgende papieren krant...?
En vanochtend kon ik inderdaad weer inloggen...
Tja, ik krijg toch vooral de indruk dat de Volkskrant denkt aan zich zelf.
Lezers en abonnees zijn bijzaak en lastig.
Fijne zondag en vriendelijke groet
@rob alberts - Het is net als met de spoorwegen. Die zouden best op tijd willen rijden, als die verrekte passagiers maar niet telkens in en uit wilden stappen...;o)
Een reactie posten